شرایط و روشهای ارسال سفارش
در فروشگاه آنلاین گیلاس تلاش میکنیم سفارشها در سریعترین زمان ممکن آماده و ارسال شوند. در این صفحه میتوانید اطلاعات مربوط به نحوه آمادهسازی، روشهای ارسال و شرایط تحویل سفارش را مشاهده کنید.
۱. آمادهسازی سفارش
پس از ثبت و تأیید سفارش، فرآیند آمادهسازی و بستهبندی کالا آغاز میشود.
سفارشها معمولاً طی ۱ تا ۳ روز کاری آماده و تحویل شرکت حملونقل میشوند. در برخی شرایط مانند افزایش حجم سفارشها، تعطیلات، مناسبتها یا شرایط پیشبینینشده، ممکن است زمان آمادهسازی افزایش پیدا کند.
زمان اعلامشده برای آمادهسازی، جدا از مدت زمان حمل و تحویل توسط شرکت حملونقل است.
۲. روشهای ارسال
سفارشهای فروشگاه گیلاس، با توجه به مقصد و شرایط سفارش، از طریق روشهای ارسال اعلامشده در هنگام ثبت سفارش ارسال میشوند.
روشهای ارسال میتواند شامل موارد زیر باشد:
- پست پیشتاز
- پست سفارشی در صورت فعال بودن
- پیک یا ارسال فوری در شهرهای تحت پوشش
- سایر روشهای حملونقل که در زمان ثبت سفارش در سایت قابل انتخاب باشند.
هزینه ارسال بر اساس روش انتخابشده، مقصد و شرایط سفارش محاسبه و در هنگام ثبت سفارش به مشتری نمایش داده میشود.
۳. زمان تحویل سفارش
مدت زمان تحویل سفارش پس از تحویل بسته به شرکت حملونقل، به عواملی مانند مقصد، نوع روش ارسال، شرایط شرکت حملونقل و تعطیلات بستگی دارد.
توجه: زمانهای اعلامشده برای ارسال، تقریبی هستند و فروشگاه گیلاس مسئولیتی در قبال تأخیرهای ایجادشده پس از تحویل مرسوله به شرکت حملونقل، از جمله تأخیرهای ناشی از شرایط جوی، تعطیلات، اختلالات حملونقل یا سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه ندارد.
۴. کد رهگیری
در صورت ارائه کد رهگیری توسط شرکت حملونقل، اطلاعات مربوط به رهگیری سفارش پس از ارسال در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
مشتری میتواند با استفاده از کد رهگیری، وضعیت مرسوله خود را از طریق سامانه مربوط به شرکت حملونقل پیگیری کند.
۵. صحت اطلاعات گیرنده
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات گیرنده شامل نام، شماره تماس، آدرس، کد پستی و سایر اطلاعات موردنیاز را بهصورت صحیح وارد کند.
مسئولیت مشکلات ناشی از ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص، از جمله عدم امکان تحویل سفارش، بر عهده مشتری خواهد بود.
در صورت برگشت خوردن مرسوله به دلیل اشتباه یا نقص اطلاعات، عدم حضور گیرنده یا عدم مراجعه بهموقع برای دریافت مرسوله، ارسال مجدد سفارش ممکن است مستلزم پرداخت هزینه ارسال مجدد توسط مشتری باشد.
۶. بررسی بسته هنگام تحویل
توصیه میشود مشتری هنگام دریافت سفارش، وضعیت ظاهری بستهبندی را بررسی کند.
در صورت مشاهده آسیب جدی، پارگی یا بازشدگی غیرعادی بسته، موضوع را در اسرع وقت به پشتیبانی فروشگاه گیلاس اطلاع دهید و در صورت امکان، از وضعیت بسته قبل و هنگام باز کردن آن عکس یا ویدئو تهیه کنید.
۷. ارسال چند کالا در یک سفارش
در صورتی که مشتری چند کالا را در یک سفارش خریداری کند، سفارش تا حد امکان بهصورت یکجا ارسال خواهد شد.
با این حال، در شرایط خاص ممکن است سفارشها بهصورت جداگانه ارسال شوند. در چنین شرایطی، هماهنگی لازم از طریق پشتیبانی با مشتری انجام خواهد شد.
۸. ارسال به آدرس یا شخص دیگر
امکان ارسال سفارش به آدرسی غیر از محل سکونت خریدار وجود دارد؛ مشروط بر اینکه اطلاعات گیرنده هنگام ثبت سفارش بهصورت کامل و صحیح وارد شود.
مسئولیت دریافت سفارش توسط شخص معرفیشده بر عهده ثبتکننده سفارش خواهد بود.
۹. ارسال فوری و پیک
در شهرها و مناطقی که امکان ارسال با پیک فعال باشد، شرایط، هزینه و محدوده پوشش در زمان ثبت سفارش اعلام خواهد شد.
در صورت انتخاب ارسال فوری، زمان تحویل تقریبی بوده و ممکن است تحت تأثیر شرایط ترافیکی، آبوهوا، حجم سفارشها و شرایط پیک قرار گیرد.
۱۰. پیگیری سفارش
در صورت تأخیر غیرعادی در آمادهسازی یا دریافت سفارش، مشتری میتواند از طریق راههای ارتباطی درجشده در سایت با پشتیبانی فروشگاه گیلاس تماس گرفته و وضعیت سفارش خود را پیگیری کند.
ما تلاش میکنیم سفارشها در کوتاهترین زمان ممکن آماده و ارسال شوند و تا زمان تحویل، پاسخگوی پیگیریهای مشتریان خواهیم بود.
نکته مهم
ثبت سفارش در فروشگاه گیلاس به منزله تأیید اطلاعات واردشده توسط مشتری و پذیرش شرایط و روشهای ارسال مندرج در این صفحه است.