سیاست مرجوعی و عودت
سیاست مرجوعی و عودت کالا
در فروشگاه آنلاین گیلاس تلاش میکنیم محصولات را با تصاویر و توضیحات کامل ارائه کنیم تا خریدی مطمئن و رضایتبخش داشته باشید. با این حال، در صورت وجود شرایط زیر، امکان درخواست مرجوعی کالا وجود دارد.
۱. شرایط عمومی مرجوعی
مشتری میتواند در صورت وجود ایراد، مغایرت کالا با سفارش یا عدم تطابق کالا با مشخصات درجشده در سایت، درخواست مرجوعی خود را ثبت کند.
همچنین در صورت عدم تمایل به نگهداری کالا، امکان مرجوعی صرفاً در صورتی وجود دارد که کالا شرایط مندرج در این صفحه را داشته باشد.
۲. مهلت درخواست مرجوعی
درخواست مرجوعی باید حداکثر ظرف ۷ روز تقویمی از تاریخ تحویل کالا به فروشگاه اعلام شود.
پس از پایان این مهلت، مسئولیت بررسی درخواست مرجوعی بر عهده فروشگاه نبوده و کالا صرفاً در صورت وجود شرایط خاص و با تأیید فروشگاه قابل بررسی خواهد بود.
۳. شرایط قابل قبول برای مرجوعی
کالا باید:
-
استفاده نشده باشد.
-
شسته یا اتو نشده باشد.
-
فاقد هرگونه لکه، بو، پارگی، آسیب یا تغییر ظاهری باشد.
-
تگ، لیبل و متعلقات اولیه آن جدا نشده یا آسیب ندیده باشد.
-
در بستهبندی مناسب و تا حد امکان در شرایط اولیه ارسال شود.
توجه: در صورتی که کالا به دلیل استفاده، شستوشو، آسیب یا هرگونه تغییر توسط مشتری قابل فروش مجدد نباشد، امکان پذیرش مرجوعی وجود نخواهد داشت.
۴. مغایرت یا ایراد کالا
در صورتی که کالای دریافتشده با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد یا دارای ایراد تولیدی باشد، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۴۸ ساعت پس از تحویل کالا موضوع را از طریق راههای ارتباطی درجشده در سایت به فروشگاه اطلاع دهد و در صورت نیاز، تصاویر یا ویدئوی مربوط به کالا را ارسال کند.
پس از بررسی و تأیید موضوع توسط فروشگاه، کالا با هماهنگی فروشگاه مرجوع شده و حسب مورد، تعویض کالا یا استرداد وجه انجام خواهد شد.
۵. مرجوعی به دلیل انتخاب سایز یا سلیقه
در صورتی که مشتری به دلیل انتخاب اشتباه سایز، تغییر نظر یا عدم پسند کالا درخواست مرجوعی داشته باشد، کالا تنها در صورتی قابل پذیرش است که شرایط عمومی مرجوعی را داشته باشد.
در این حالت، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود و پس از دریافت و تأیید سلامت کالا، مبلغ مربوط به کالا طبق شرایط فروشگاه به مشتری مسترد میشود.
۶. کالاهای غیرقابل مرجوعی
کالاهایی که به درخواست مشتری دارای تغییر، شخصیسازی یا اصلاح اختصاصی شدهاند، در صورت اعلام قبلی فروشگاه، قابل مرجوعی نخواهند بود.
همچنین کالاهایی که پس از تحویل مورد استفاده، شستوشو، اتوکشی، تغییر یا آسیب قرار گرفتهاند، مشمول مرجوعی نخواهند بود.
۷. نحوه ارسال کالا برای مرجوعی
لطفاً قبل از ارسال هرگونه کالا، ابتدا با پشتیبانی فروشگاه گیلاس هماهنگ کنید.
ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است باعث تأخیر در بررسی یا عدم پذیرش مرسوله شود.
مسئولیت حفظ کالا تا زمان تحویل آن به فروشگاه بر عهده مشتری است؛ بنابراین توصیه میشود کالا به شکل مناسب و با بستهبندی ایمن ارسال شود.
۸. بازپرداخت وجه
پس از دریافت کالا و تأیید شرایط مرجوعی توسط فروشگاه، مبلغ قابل استرداد محاسبه شده و وجه به حساب بانکی متعلق به صاحب سفارش بازگردانده خواهد شد.
زمان واریز وجه با توجه به فرآیند بانکی و درگاه پرداخت ممکن است متفاوت باشد.
در مواردی که مرجوعی به دلیل اشتباه فروشگاه، مغایرت کالا یا ایراد تأییدشده محصول باشد، هزینه ارسال و بازگشت کالا مطابق بررسی و تأیید فروشگاه محاسبه و پرداخت خواهد شد.
۹. عدم وجود فروشگاه حضوری
فروشگاه گیلاس یک فروشگاه اینترنتی است و امکان مراجعه حضوری برای تعویض یا مرجوعی کالا وجود ندارد. کلیه فرآیندهای مربوط به مرجوعی و تعویض کالا باید از طریق هماهنگی با پشتیبانی و ارسال کالا انجام شود.
نکته مهم
ثبت سفارش در فروشگاه گیلاس به منزله پذیرش شرایط و قوانین مندرج در این صفحه است. در صورت وجود هرگونه سؤال درباره شرایط مرجوعی، پیش از ارسال کالا با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید.
فروشگاه لباس گیلاس
ارائهدهنده پوشاک زنانه و پچگانه